Sigorta yaptırmaktan çok, sigortayı yanlış anlamak sorun yaratır. Müşterilerin büyük kısmı; Poliçeyi okumaz Teminatları bilmez Hasar anında öğrenmeye çalışır Bu da şu cümleyle sonuçlanır: “Ben böyle olduğunu bilmiyordum.” Bu bölüm, tam olarak bu cümleyi başta yok etmek için hazırlanmıştır.